VEDT : Quality Assurance

Ook hier beginnen we met wat engels: 'Assurance'. Het heeft niet echt iets met 'assurantie' te maken. QA slaat op 'kwaliteitsborging'. De QA afdeling staat borg voor de kwaliteit van het product.

Een product heeft kwaliteit als het:

Beschikbaar is
Een goede prijs heeft
Goede eigenschappen heeft
Ondersteund wordt door een service afdeling

Geen van deze vier is belangrijker dan de ander. Een wasmachine van €5 die beter is dan een Miele maar niet leverbaar is, heeft een erg lage kwaliteit. Je kan er namelijk niks mee. Dat geldt ook voor de andere aspecten.

Het is een klus voor de hele fabriek om het optimum te bereiken voor ieder genoemd punt. De staf afdelingen kunnen hierbij faciliteren maar iedereen heeft de ander nodig. Je ziet nu ook in dat het begrip 'prijs/kwaliteit verhouding' vaak een dooddoener is voor een slecht product. Je levert vaak in op de ondersteuning danwel de eigenschappen, ten faveure van een iets lagere prijs. Maar daar zat niemand op te wachten want niemand wil iedere week dat apparaat vervangen. Ook niet als het goedkoop was.

Quality Assurance is dus het borgen van de kwaliteit. De QA afdeling toont aan voor de klant dat het betreffende product ECHT zo goed is als afgesproken in de oorspronkelijke onderhandelingen. De QA afdeling is dus verantwoordelijk voor de kwaliteit. De taak van het inspecteren van het product kan gedelegeerd worden naar de QC sectie. Maar er zal op toegezien moeten worden dat de in de specificatie gekwantificeerde eigenschappen ook werkelijk gehaald worden.

Dit laatste kan gedaan worden op basis van audits, denk hierbij onder andere aan:

het controleren van de door QC gemaakte boeken
het voeren van gesprekken met QC medewerkers
het voeren van gesprekken met productie medewerkers
contacten onderhouden met afnemers
zelf uitvoeren van (grootschalige) onderzoeken

Pagina gemaakt op 1 september 2009

Deze pagina is voorzien van FroogleBuster technologie